Тэхніка зламалася на наступны дзень пасля гарантыі. Ці можна вярнуць грошы?
Часта спрэчныя пытанні па вяртанні тавараў вырашаюцца толькі пры дапамозе экспертызы. Tochka.by спытала ў юрыста, ці можна вярнуць грошы за зламаныя прылады і як гэта зрабіць.
Законам гарантуюцца 30 дзён
Але як паступіць, калі пры першым аглядзе тавару відочных дэфектаў не выяўлена, але праз некаторы час яны ўсё ж праявіліся.
Сітуацыя нумар адзін: пасля пакупкі няякаснага тавару прайшло менш за 30 дзён.
«Калі вы набылі тавар неналежнай якасці, то маеце права на яго вяртанне або абмен на працягу 30 дзён з моманту пакупкі. У такім выпадку трэба звярнуцца да прадаўца з патрабаваннем аб вяртанні або замене. Разам з заявай неабходна прадставіць пацвярджаючыя дакументы, такія як чэк або гарантыйны талон», — растлумачыў магістр права, юрысконсульт Беларускага таварыства абароны спажыўцоў Аляксандр Александровіч.
Каб усё прайшло гладка, пакупніку трэба напісаць заяву ў некалькіх экземплярах. Сабе трэба пакінуць той, на якім стаіць адзнака ад прадаўца. Яна пацвярджае, што крама прыняла выраб.
Сітуацыя нумар два: недахопы выяўлены праз 30 дзён з моманту пакупкі.
У такіх выпадках пакупнік мае права на бясплатны рамонт (па гарантыі). Тавар заменяць або вернуць грошы толькі ў выпадку істотных дэфектаў.
Якія дакументы спатрэбяцца
Каб скарыстацца магчымасцю гарантыйнага абслугоўвання, важна захаваць дакументы на тэхніку. Гэта можа быць чэк, гарантыйны талон і іншыя дакументы. З імі трэба звярнуцца ў сэрвісны цэнтр або да прадаўца.
«У большасці выпадкаў сэрвісны цэнтр, упаўнаважаны вытворцам, прымае тавары на гарантыйны рамонт. Вам трэба будзе прадставіць дакументы і тавар», — адзначыў Аляксандр.
Вяртанне грошай
Усе звароты юрыст раіць афармляць у пісьмовай форме, бо менавіта гэта дапаможа пацвердзіць вашы словы ў выпадку спрэчкі з прадаўцом. Падчас рамонту можа высветліцца, што выраб няякасны. Тады пакупнік мае магчымасць патрабаваць замену на аналагічны тавар або вяртанне грошай.
«Калі выраб не падлягае рамонту, альбо кошт рамонту перавышае 30% і больш ад кошту тавару, можна атрымаць адпаведны акт або заключэнне, якое гэта пацвярджае, і на яго падставе звярнуцца за вяртаннем грошай», — рэзюміраваў Аляксандр.
Два гады на доказ браку
Сітуацыя нумар тры: гарантыя вытворцы скончылася.
Заканадаўства дае пакупніку два гады, на працягу якіх можна прад'явіць прэтэнзіі да якасці тавару. Калі за гэты час выяўлены дэфект, а гарантыйны тэрмін на тавар скончыўся, спажывец самастойна звяртаецца за правядзеннем экспертызы. Пры выснове, што пашкоджанне ўзнікла не з-за віны пакупніка, выдаткі на экспертызу кампенсуе прадавец або вытворца.
У перыяд жа гарантыйнага тэрміну правесці экспертызу або ацэнку якасці таксама абавязаны прадавец (вытворца).
Куды звяртацца для экспертызы
У Беларусі экспертызу могуць праводзіць як камерцыйныя, так і дзяржаўныя арганізацыі — напрыклад, Судова-экспертная калегія, КДСЭ (Камітэт дзяржаўных судовых экспертыз). Кошт работ можа вар'іравацца ў залежнасці ад тыпу абсталявання і складанасці праверкі, удакладняюць у грамадстве спажыўцоў.
Актуальныя расцэнкі ў арганізацыі лепш удакладніць загадзя, пачынаюцца яны прыкладна ад Br600. Дакументы аб экспертызе рэкамендуецца захоўваць на доўгі час.
Каментары